Equipo de investigación
Area Protocolo, Ceremonial y Eventos Internacional
Instituto Europeo Campus Stellae
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10-jun-2009
Curso práctico protocolo y etiqueta
20 de junio curso presencial protocolo y etiqueta internacional
Desde la unidad académica del Instituto Europeo Campus Stellae, IECS, nos ponemos en contacto con usted para comunicarle que el próximo día 20 de Junio de 2009, sábado, se impartirá un nuevo curso presencial de Protocolo y Etiqueta Internacional en nuestro centro en Santiago de Compostela en horario de 10:00h a 19:00h. Incluye almuerzo. Está diseñado como un curso esencialmente práctico. Y está dirigido a todos aquellos particulares y profesionales que quieran conocer las claves del comportamiento adecuado para una correcta aplicación de las normas y usos que marca la etiqueta y el protocolo, y que son comunes a las disciplinas de protocolo empresarial, diplomático, social, deportivo y académico.
El Curso será impartido por Dña. Nuria Pereira Martínez, Directora del Instituto Europeo Campus Stellae. Y desde 1985 Experta en Protocolo, Ceremonial y Heráldica. Discípula del Ex-jefe de Protocolo de la Casa Real y de la Fundación Príncipe de Asturias.
Para la inscripción es necesario que nos reenvíe a la dirección de correo electrónico info@campus-stellae.com el formulario de matrícula cumplimentado y su CV.
Las tasas académicas del Curso son 130€. Este importe incluye el almuerzo, diploma acreditativo, servicio de asesoramiento personal y acceso al Aula Virtual durante tres meses.
Para estudiantes y parados la matricula es de 99 euros.
A través del aula virtual, el alumno podrá acceder al material , foros, vídeo conferencia, material de apoyo, y chat.La operación de pago de las tasas académicas puede ser realizada a través de ingreso en cuenta, pago directo en la sede de Campus Stellae , transferencia bancaria ( gastos de la operación por cuenta del pagador ) o en TPV virtual de nuestra web ( libre de gastos para usted ) al que se accede a través del siguiente enlace: http://www.campus-stellae.com/tienda/index.phpPara cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros.
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17-abr-2009
Protocolo Empresarial: una buena inversión
Protocolo Empresarial: una buena inversión
Tener un estilo propio, relacionarse de una forma adecuada, prestar atención a sus públicos, cuidar todos los detalles en las presentaciones o visitas a las instalaciones de su empresa y muchas cosas más, es la aportación que le ofrecerá aplicar su propio protocolo empresarial y que incidirá directamente en la cuenta de resultados, al ayudarle a crear una diferenciación sobre sus competidores.
Por Lola García, Directora de Soluciones Eficaces .
Resumen:
•El protocolo le ayudará a plantear una serie de actuaciones necesarias para desarrollar un estilo propio y único, que permita grabar inequívocamente su marca, su empresa, en la mente de sus clientes y favorezca posteriormente su fidelización, construyendo una barrera de entrada a sus competidores.
•Las empresas que consiguen diferenciarse de su competencia tienen más fácil el camino hacia el éxito. Unas lo consiguen por el servicio que prestan, otras por la marca y algunas por su logotipo o colores corporativos, pero la verdadera diferencia debe verse representada en todos y cada uno de los aspectos públicos de la empresa, desde el mensaje del contestador automático, la información que transmiten los directivos, la opinión de sus trabajadores, hasta las declaraciones del Director o Directora General en la prensa.
•El Manual de Protocolo y Comunicación consiste en crear un conjunto de normas, recomendaciones, metodologías y prácticas de cortesía, que contribuirán definitivamente al desarrollo armónico de las relaciones humanas dentro y fuera de la misma y servirán, para reforzar el estilo propio, el cuidado de los detalles y la personalidad única de la organización.
En el mundo de la empresa cuando se fijan objetivos y estrategias se cuida mucho el aspecto económico y su rentabilidad, aunque también se tiene que asegurar, de qué aquello que se va a realizar, va a cumplir las expectativas o cubrir las necesidades de los clientes y los trabajadores.
Seguramente se preguntará porque se ha comenzado hablando de rentabilidad. Estoy convencida de que la utilización del protocolo en la empresa, hará que cualquier inversión para este menester, resulte productiva.
En este momento, quizás se esté preguntando: ¿por qué y para qué el protocolo en las empresas? ¿qué beneficios me aporta? ¿qué conseguiré con ello?
Creo firmemente que la aportación que ¿Cree ahora que puede merecer la pena?
Cuidar el buen desarrollo de estas actividades, que permita organizar las relaciones institucionales con clientes, proveedores, colaboradores, medios de comunicación o instituciones públicas, debe estar contenido en un elemento fundamental como es, la Identidad Corporativa, que permita mejorar las relaciones hacia dentro y hacia fuera de la propia organización.
Esta Identidad Corporativa, no sólo se consigue con el establecimiento de una marca, unos colores corporativos, una uniformidad, etc., sino marcando además, un Estilo Propio de actuar por parte de la organización, una manera singular de organizar los actos, que esté en consonancia con todas las demás actuaciones empresariales en el campo del marketing, la comunicación y de las relaciones externas.
Las empresas que consiguen diferenciarse de su competencia tienen más fácil el camino hacia el éxito. Unas lo consiguen por el servicio que prestan, otras por la marca y algunas por su logotipo o colores corporativos, pero la verdadera diferencia debe verse representada en todos y cada uno de los aspectos de comunicación de la empresa, desde el mensaje del contestador automático, hasta las declaraciones del Director o Directora General en la prensa. Un distintivo conjunto e inequívoco que proclame al unísono desde cualquiera de los rincones de la organización y posicione a la empresa sin fisuras.
Si esto está funcionando, ¿no sería lógico que los esfuerzos de las empresas tendieran a trabajar en estos aspectos?
La respuesta es sí. Las organizaciones para diferenciarse y para dar mayor seguridad, calidad o compromiso a su mercado, establecen normativas como la norma de calidad ISO 9000 o normas medioambientales como la ISO 14000, entonces ¿no sería conveniente establecer dentro del marco de cada empresa un Manual de Protocolo y Comunicación?
Crear un conjunto de normas, recomendaciones, metodologías y prácticas de cortesía, contribuirán definitivamente al desarrollo armónico de las relaciones humanas dentro y fuera de la misma, y servirán para reforzar el estilo propio, el cuidado de los detalles y la personalidad única de la organización.
Esto será posiblemente gracias a una de las mejores inversiones que puede realizar una organización. Analice con atención estas cuestiones: la tecnología está al alcance de todos los competidores, la efectividad en la gestión de costes también. Las técnicas de marketing y promoción son fáciles de copiar pero el estilo de una organización, de su gente, la cultura corporativa, son cuestiones únicas de cada empresa. Si desarrolla un estilo propio y diferente, gestiona bien la cultura y comunicación corporativa, conseguirá una diferenciación, difícil de abatir, de imitar por los competidores... Es la propia personalidad corporativa de su organización.
¿Y como comenzar la carrera ganadora? Creando el Manual de Protocolo y Comunicación corporativa, una herramienta que va mucho más allá, del logotipo o los colores corporativos.
Este manual ha de convertirse en un elemento fundamental de la comunicación interna y externa, concretando en él, todos los aspectos que conforman las actuaciones protocolarias de la organización. Un manual que se regirá por una serie de criterios básicos adaptados a las características generales de la empresa, basados en su dimensión, su misión, sus valores, composición de personal, sector de actividad y de otras muchas cuestiones, que conformarán la personalidad y el estilo que se quiere dar a la organización.
En este momento, a lo mejor está pensado - está claro que esto puede funcionar pero implica un coste -. ¡No es un coste ... es una inversión! ¿Cuántas cosas que merezcan verdaderamente la pena no implican un esfuerzo o una inversión? Esta herramienta trabaja en el medio plazo y evidentemente, los resultados no se ven de hoy para mañana, pero dígame: ¿está diseñada su organización para acometer un mercado, vender rápidamente y luego desaparecer?, o por el contrario, el objetivo es perdurar en el tiempo y crecer... Si está en el segundo caso, esta herramienta será vital para su supervivencia.
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04-mar-2009
Detrás de la imagen oficial de las cenas de gala en el Palacio Real, de los saludos y de los brindis que el monarca ofrece a sus invitados, está lo que nunca vemos. El trabajo de más de 100 personas que tienen claro que este tipo de actos son la mejor tarjeta de presentación de nuestro país ante las visitas de otros jefes de Estado
Los trabajadores de Patrimonio Nacional se encargan de la puesta a punto del Palacio. El servicio de Protocolo de la Casa Real les comunica el menú y a partir de ahí se monta la cubertería, cristalería y los centros de flores que adornan la mesa.
En esta ocasión cenarán 148 comensales. Se necesitan más de 6 horas para vestir los 35 metros que mide la mesa.
Durante todo el año, el Palacio Real es un museo que visitan más 700.000 turistas. Pero las alfombras centenarias tan sólo se colocan en ocasiones especiales, cuando se transforma en la sede oficial de la Jefatura del Estado.
Todo reluce, desde las 15.000 bombillas hasta los 200 relojes de Palacio, que siempre están en hora.
El Palacio también se viste por fuera, se cuelgan los escudos de las Provincias Españolas y los trabajadores de Patrimonio Nacional se visten para la ocasión.
Es más que una cena, aquí se cierran acuerdos, se estrechan lazos y se saca brillo a la imagen que se llevarán fuera de nuestras fronteras.Equipo de investigación
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10-feb-2009
Desde el Instituto queremos hacer llegar esta petición de Amnistía Internacional. Gracias por vuestra atención...
Amnistía Internacional, a 10 de febrero de 2009:
Una vez más, tenemos que pedirte que actúes con nosotros: no aceptamos que el derecho internacional sea infringido y que no pase nada. Sin rendición de cuentas, sin justicia no puede haber ni paz ni seguridad sostenibles.
Como seguro ya sabes, en el caso de Gaza las víctimas son civiles que nada tienen que ver con el terrorismo: son niños con graves quemaduras de fósforo blanco que no cicatrizan, son jóvenes que no volverán a la universidad porque fueron alcanzados por misiles rellenos de diminutos cubos metálicos que aumentan su fuerza letal, son familias que han perdido hasta a 25 de sus miembros en bombardeos con aviones teledirigidos...
También los cohetes lanzados por Hamás de forma indiscriminada suponen un crimen de guerra por el que deben rendir cuentas.
Desde Amnistía Internacional pedimos a Yukio Takasu, presidente del Consejo de Seguridad de NU hasta el 28 de febrero, que adopte decisiones inmediatas para que las infracciones del derecho internacional, incluyendo los crímenes de guerra que se hayan cometido, no queden impunes. Es necesario que se haga justicia y sabemos que contamos contigo.
Para unirte a esta petición, sólo tienes que entrar aquí:http://www.es.amnesty.org/crisis-en-gaza/actua/rendir-cuentas-gaza-sur-israel/ .
Además, si lo consideras de su interés, comparte esta información con tus contactos.
Gracias por tu solidaridad. Recibe un saludo muy cordial,
Eva Suárez-Llanos
Directora
Amnistía Internacional Sección Española
P. S. : Cada día te necesitamos a nuestro lado: ésta y todas nuestras campañas las financian personas como tu y como yo, que no pueden mirar hacia otro lado y desean hacer algo por el respeto a la dignidad humana. Merece la pena: hazte socio/a ahora.
Area Internacional y Relaciones Exteriores
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Santiago de Compostela
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09-feb-2009
Congreso Dº del Trabajo-Isla Margarita-Venezuela
Fundación Universitas invita a participar del III Congreso Internacional de Derecho del Trabajo y
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22-ene-2009
Curso presencial protocolo y etiqueta. 7 de febreo
El próximo sábado, día 7 de febrero, tendrá lugar en las instalaciones del Instituto Europeo Campus Stellae, en Santiago de Compostela, el Curso Intensivo Presencial de Protocolo y Etiqueta Internacional.
El curso de 10 horas de duración, se celebrará a lo largo de todo el día, de 10 de la mañana a 8 de la tarde. Y en su precio de 120 € va incluido el almuerzo.
Para los alumnos del Instituto Europeo, independientemente del área o departamento en el que estén cursando sus estudios, hay una descuento de 20 euros.
Al finalizar se hará entrega del correspondiente diploma acreditativo.
En él se abordarán los temas:
PARTE I: HISTORIA. INTRODUCCIÓN.
PARTE II: PROTOCOLO PERSONAL
I- EL LENGUAJE CORPORAL.
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Gestos del mundo occidental e internacional.
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Andar.
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Sentarse.
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Bajar y subir escaleras.
II – LA EXPRESIÓN ORAL.
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El saludo occidental e internacional.
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Las presentaciones.
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Las conversaciones.
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Hablando por teléfono.
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Formulas de cortesía. El Tú y el Usted
III – LA COMUNICACIÓN ESCRITA.
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Cómo escribir cartas.
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Normas Generales. .
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Desarrollo.
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Modelos de cartas privadas y cartas comerciales
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Distintos modelos de Tarjetones, saludas, tarjetas postales.
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Tarjeta personal o de visita. Tarjeta de invitación.
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Cartas de presentación.
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Las TIC: e-mail, SMS y el Chat
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La comunicación en la Administración y la empresa.
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Breve introducción a la grafología.
V - INDUMENTARIA Y APARIENCIA occidental e internacional.
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Masculina:
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Trajes, camisas, pantalones, corbatas y pañuelos.
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Maletín, paraguas, bastón, sombrero y guantes.
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Calzado y calcetines.
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Relojes.
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Femenina:
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Bolsos, echarpes, paraguas, guantes y sombreros.
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Joyas y flores.
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Calzado y medias.
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Trajes de etiqueta.
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Maquillaje y perfume
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Estar de pie.
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Las manos.
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Bailar.
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Cesión del paso
PARTE III – EN TORNO A LA MESA INTERNACIONAL.
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Poner la mesa.
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Colocación de comensales:
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Protocolo Francés y Protocolo Inglés.
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Los invitados de honor y los anfitriones.
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Los meseros.
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Guardarropa.
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Reflexiones y fases de la de la comida:
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Reflexiones.
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Fases de la comida:
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Llegada y recibimiento de los invitados.
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El aperitivo: Duración, elección perfecta.
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Entrada en el comedor.
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Inicio de la comida.
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Los postres y el café.
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Los brindis.
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Los discursos
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La señal de humo.
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A la hora de comportarnos en la mesa:
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La posición correcta.
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Conversación
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Comer correctamente.
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Manejo de Cubiertos. Posición de cubiertos en el plato.
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La servilleta.
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Cómo servirnos y trinchar.
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Colaborar con el servicio: camareros, Metre, somelier y el chef.
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Cómo sirven:
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vino: somelier y camarero.
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el pan.
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los platos.
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La silla, levantarse y sentarse.
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Cómo abordar algunos alimentos.
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Las bebidas: Los cócteles, Los vinos, el agua y los licores: Clases, Temperatura. Modo de servir y beber.
PARTE IV – EN LA CALLE Y LUGARES PÚBLICOS.
El curso será impartido por Doña Nuria Pereira Martínez, directora del Instituto y
experta en Protocolo, Ceremonial y Heráldica desde 1985.
A lo largo de la jornada estudiaremos vídeos y archivos fotográficos de actualidad.
También practicaremos algunos de los aspectos prácticos de este temario.
Para cualquier cosa que necesitéis podéis escribir a mi email :
protocol@campus-stellae.com
Que tengáis un buen día!!Area de estudio en Protocolo, etiqueta y eventos
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21-ene-2009
Imagen en el protocolo diplomático. Una nueva etapa
Un golpe de Pop Art en la Casablanca
La reciente elección de Barack Obama como nuevo presidente de los Estados Unidos ha roto muchos tabúes. Y no sólo políticos. Su imagen abierta al cambio ha tenido una réplica en el mundo del arte, que se enfrenta a la influencia de un nuevo icono de masas. Así, junto con las múltiples versiones que se han hecho de su imagen, es posible encontrar por primera vez un retrato surgido de forma espontánea de la mano de un artista, Shepard Fairey, engrosando el tradicional elenco de presidentes de la National Portrait Gallery (Washington). A medio camino entre el cartel de propaganda política y los retratos de Warhol, esta obra ejemplifica en clave pop algo que ya es indiscutible: el nacimiento de un mito.
Desde Jefferson hasta George Bush el repertorio de imágenes que conforman la galería de retratos de Washington es terrorífico, por lo adusto y aburrido. Algo normal, por una parte, si se tiene en cuenta que la intención del retrato de corte institucional, en todas las épocas y países hacia los que se mire, ha sido siempre la de inspirar respeto y distancia en el espectador/votante/súbdito. Pero Obama ha roto moldes, de nuevo: el retrato realizado por Shepard Fairey muestra a un presidente de colorista inspiración; el Pop Art ha hecho su aparición en la National Portrait Gallery, marcando un nuevo hito en los anales de la Historia del Arte.
No todo son diferencias sin embargo: a pesar de que Fairey ha confesado su escasa inclinación hacia la denuncia política, y en menor medida social (algo extraño en un graffitero), las reminiscencias del arte propagandístico de corte militar son claras en esta obra. El antecedente más directo lo encontramos en los carteles empleados como medios para avivar las conciencias dormidas durante la Revolución Rusa (véase Guerra civil en España, o I Guerra Mundial en Alemania). Una influencia a la que le han sido añadidos los tonos poppies de una bandera americana que vincula directamente el retrato en la mente del espectador con la idea del patriotismo americano, junto con la modernidad y el optimismo de rompedores de normas del calibre de Warhol o Linchestein.
09-ene-2009
Dos firmas de convenio diferentes
Aquí vemos al presidente de Lituania Valdas Adamkus firmando convenmio con la Presidenta de Chile primero y en la segunda foto con la presidenta de Argentina. Fijaros en la colocación de banderas, y en la decoracion en general del evento: basos de agua, asistentes, etc. Y algo básico el lenguaje corporal de ambas presidentas.
En las siguientes fotos:
El lenguaje corporal de ambos. ¿que nos dice de la personalidad de ambos?.
¿cual de ambos actos celebrados calificarías como correcto e incorrecto?.
Los dos estilos a seguir son diferentes:
- uso de rotulos en la mesa.
- colocacion de banderas.
- y en general dos filosofias distintas.
Un abrazo
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